Na sexta feira passada encomendei um presente para o dia dos pais na Flores online. Eu queria que entregassem no domingo, mas não tinha essa opção, o mais próximo era segunda feira, dia 15 de agosto.
Eu encomendei mesmo assim, mas na segunda feira o pedido não chegou. Chegou na terça.
Eu já estava pensando em escrever sobre a diferença na qualidade do serviço de entrega que encontramos aqui nos EUA e no Brasil. Quando a gente compra alguma coisa pela internet nos EUA eles dão uma estimativa de quanto tempo o item levará para ser enviado e quando ele é enviado recebemos a confirmação da data exata que chegará. Sem migué. Sem perua que quebrou, sem bisavô do motorista que ficou doente, nada disso.
Mas é claro que a gente entende que merdas acontecem, que imprevistos ocorrem e que nem sempre as coisas saem como imaginamos. Até ai tudo bem, o que não pode é a empresa achar que isso é normal, que o serviço de merda é padrão e que o consumidor que se exploda.
Por isso foi uma grata surpresa o email que eu recebi essa manhã da flores online e que copio abaixo. É essa consideração, esse respeito que a gente espera. Não a perfeição.
Thaiane e equipe merecem os parabéns e deveriam virar o padrão.
(Ah sim, as flores cheragam lindas, assim como o restante do presente e fizeram bastante sucesso ;-))
Eu encomendei mesmo assim, mas na segunda feira o pedido não chegou. Chegou na terça.
Eu já estava pensando em escrever sobre a diferença na qualidade do serviço de entrega que encontramos aqui nos EUA e no Brasil. Quando a gente compra alguma coisa pela internet nos EUA eles dão uma estimativa de quanto tempo o item levará para ser enviado e quando ele é enviado recebemos a confirmação da data exata que chegará. Sem migué. Sem perua que quebrou, sem bisavô do motorista que ficou doente, nada disso.
Mas é claro que a gente entende que merdas acontecem, que imprevistos ocorrem e que nem sempre as coisas saem como imaginamos. Até ai tudo bem, o que não pode é a empresa achar que isso é normal, que o serviço de merda é padrão e que o consumidor que se exploda.
Por isso foi uma grata surpresa o email que eu recebi essa manhã da flores online e que copio abaixo. É essa consideração, esse respeito que a gente espera. Não a perfeição.
Thaiane e equipe merecem os parabéns e deveriam virar o padrão.
(Ah sim, as flores cheragam lindas, assim como o restante do presente e fizeram bastante sucesso ;-))
Olá Renata Velloso,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega de seu produto. Seu caso já foi passado para os Correios, nosso parceiro logístico, que tomará todas as providências necessárias para que isso nunca mais ocorra. Sabemos que a entrega no prazo é muito importante para nossos clientes e nos esforçamos todos os dias para que nossa operação seja pontual em 100% das vezes. Porém, por problemas operacionais fora de nosso controle, o seu produto não pôde ser entregue na data solicitada. Para compensar o ocorrido, gostaríamos de lhe oferecer o reembolso no valor do frete gasto, de R$13,90, por gentileza nos informe seus dados bancários (banco, ag, c/c, cpf e titualar) para que possamos providenciar o mais breve possível. Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos que compreenda. Caso tenha maiores dúvidas, sugestões ou críticas, por favor não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Thaiane Caroline Lima Bertoldi
Equipe Flores Online
Equipe Flores Online
1 comentários:
Ah, Renata, sinceramente, eu esperaria o reembolso integral das despesas, em se tratando de um ítem perecível. Não sendo perecível há sempre a opção de devolução do bem. Porque em caso de atraso, é possível que a gente precise recorrer a um step. Contrato é contrato. Devolver o frete é o mínimo.
Bjo,
Ciça
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